Giriş: Başarınız, Doğru Çözüm Ortağınız Kadardır

Sağlık turizmi sektörüne adım atmaya karar verdiniz. Önceki yazılarımızda bahsettiğimiz gibi, Yetki Belgesi almanın zorunluluğunu ve sürekli değişen Sağlık Turizmi Mevzuatının karmaşıklığını artık biliyorsunuz.

Bu noktada, karşınıza kritik bir soru çıkıyor: “Bu süreci tek başıma mı yöneteceğim, yoksa bir sağlık turizmi danışmanlık firması ile mi çalışacağım?”

Gerçek şu ki; bu çok katmanlı (mevzuat, teşvik, pazarlama, yazılım) süreci tek bir personelle veya geleneksel bir reklam ajansıyla yönetmek neredeyse imkansızdır.

Ancak asıl zorluk, doğru çözüm ortağını bulmaktır.

Piyasada “Sağlık Turizmi Ajansı” olduğunu iddia eden birçok yapı bulunuyor. Peki, kliniğinizin veya hastanenizin kaderini emanet edeceğiniz firmayı seçerken nelere dikkat etmelisiniz?

İşte bir danışmanlık firmasıyla masaya oturmadan önce sormanız gereken 5 kritik soru:

1. Sadece “Reklam Ajansı” mı, Yoksa “Entegre Çözüm Ortağı” mı?
   

Piyasadaki firmaların çoğu, aslında “dijital pazarlama ajansı” kökenlidir ve sadece Google/Meta reklamları ile SEO hizmeti sunar. Ancak sağlık turizmi, reklam vermekten çok daha fazlasıdır.

Sormanız Gereken Soru: “Reklam bütçemle ilgilenirken, Yetki Belgesi sürecimi, SKS/TÜSKA hazırlığımı ve Ticaret Bakanlığı teşvik başvurularımı da yönetecek misiniz?”

• Zayıf Cevap:“Biz sadece pazarlama kısmına bakıyoruz, mevzuat ve teşvik için bir hukukçuya/mali müşavire görünmeniz lazım.”
• Güçlü Cevap:“Biz, süreci A’dan Z’ye yönetiyoruz. Bünyemizdeki uzmanlarla önce yasal altyapınızı (Yetki Belgesi) kuruyor, ardından dijital pazarlamanızı başlatıyor ve yaptığınız harcamaların teşviklerini sizin adınıza hazırlıyoruz.”

2. Teknolojiye Hâkim mi, Yoksa Dışarıya mı Bağımlı?
   

Sağlık turizmi operasyonu, teknoloji ve yazılım üzerine kuruludur. Gelen hastayı (lead) takip etmek için bir CRM’e, uluslararası standartta bir web sitesine ve belki bir mobil uygulamaya ihtiyacınız olacak.

Sormanız Gereken Soru: “CRM veya web sitesi altyapınız kime ait? Yarın bir güncelleme veya yasal bir değişiklik olduğunda müdahale edebilecek bir yazılım ekibiniz var mı?”

• Zayıf Cevap:“Çok iyi bir X firmasının CRM’ini kullanıyoruz / Hazır WordPress temalarıyla çalışıyoruz.”
• Güçlü Cevap:“Kendi mühendislerimizin geliştirdiği, sağlık turizmi dinamiklerine özel (MBYS uyumlu, teşvik raporlaması yapabilen) yazılım ve CRM altyapımızı kullanıyoruz. Mevzuattaki her değişikliği anında sistemimize entegre ediyoruz.”

3. Mevzuat ve Hukuk Ekibi Bünyenizde mi?

Önceki yazımızda bahsettiğimiz gibi, sağlık mevzuatı sürekli değişir. Reklam diliniz, web sitenizdeki içerikler ve KVKK uyumunuz, bir hukukçu gözüyle denetlenmelidir.

Sormanız Gereken Soru: “Reklam metinlerimi veya web sitemdeki ‘önce/sonra’ görsellerini, güncel sağlık yönetmeliğine uygunluk açısından kim kontrol ediyor?”

• Zayıf Cevap:“Metin yazarı arkadaşımız dikkat ediyor.”
• Güçlü Cevap:“Bünyemizdeki hukuk departmanımız, yayınlanacak her içeriği ve reklam metnini yasal süzgeçten geçirir, sizi idari cezalardan korur.”

4. Teşvik Süreçlerini Kim Yönetecek?
   

Sağlık turizminde dijital pazarlamaya harcadığınız bütçenin %60 ila %80’ini geri alabilirsiniz. Ancak bu teşvik dosyaları, teknik mali müşavirlik/muhasebe bilgisi gerektirir.

Sormanız Gereken Soru: “Google’a harcadığım 100.000 TL’lik reklam bütçesinin teşvik dosyasını kim hazırlayacak?”

• Zayıf Cevap:“Biz size faturaları iletiyoruz, gerisini mali müşaviriniz halleder.”
• Güçlü Cevap: “Bünyemizdeki mali müşavir / muhasebe veya tecrübeli teşvik uzmanlarımız, harcama raporlarınızı çeker, dosyanızı hazırlar ve Ticaret Bakanlığı’na sunar. Süreci sizin adınıza biz takip ederiz.”

5. “360°” İddiasının Altı Dolu mu?
   

Birçok firma “360 derece hizmet” sloganını kullanır. Oysa gerçek 360 derece hizmet; Yazılım Mühendisi, Hukukçu, Mali Müşavir, Muhasebeci ve Dijital Pazarlama Uzmanının tek bir çatı altında, entegre çalışması demektir.

Sormanız Gereken Soru: “Bütün bu hizmetler (yazılım, hukuk, teşvik, reklam) için tek bir fatura mı alacağım, yoksa beni farklı ‘çözüm ortaklarınıza’ mı yönlendireceksiniz?”

Sağlık Turizmi Danışmanlık Firması Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Soru 1: Sağlık turizmi danışmanlık ücretleri nedir? 

Ücretlendirme, firmanın modeline göre değişir. Bazı firmalar aylık sabit bir ücretle çalışırken, bazıları (genellikle sadece pazarlama yapanlar) reklam bütçesi üzerinden komisyon alır. Önemli olan, “fiyatı” değil, “değeri” sorgulamaktır. Sizi yasal cezalardan koruyan ve teşviklerden milyonlarca lira geri almanızı sağlayan entegre bir yapı, günün sonunda size en ucuza mal olan yapıdır.

Soru 2: Neden tüm hizmetleri tek bir firmadan almalıyım? 

Çünkü bu süreçler birbiriyle konuşmalıdır. Pazarlama ekibinizin harcadığı bütçeyi, teşvik ekibinizin anında görmesi gerekir. Hukuk ekibinizin onaylamadığı bir kelimeyi, pazarlama ekibinizin kullanmaması gerekir. Farklı firmalarla çalışmak, bu iletişim kopukluğuna ve ciddi operasyonel risklere yol açar.

Soru 3: Green Yazılım ve Danışmanlık bu kriterlerin neresinde?

Green Yazılım ve Danışmanlık, tam da bu 5 kritik kriteri karşılamak üzere kurulmuş entegre bir yapıdır. Biz, Türkiye’de yazılım mühendisini, hukukçuyu, mali müşaviri ve dijital pazarlama uzmanını aynı çatı altında istihdam eden ve sağlık turizmine “sadece ajans” değil, “sistem kurucu ortak” olarak yaklaşan tek teknoloji ve danışmanlık firmasıyız.

Sonuç: Ajans Değil, “Sistem Kurucu” Partner Seçin

Sağlık turizmi danışmanlık firması seçimi, bir reklam ajansı seçmekten farksız değildir; bu, kliniğinizin dijital dönüşüm ortağını seçmektir.

Size sadece “lead (hasta) getirmeyi” vaat eden değil; yasal altyapınızı kuran, teknolojinizi geliştiren, sizi yasal risklerden koruyan ve harcamalarınızı devlete geri faturalandıran bir “sistem kurucu” ile çalışmalısınız.